Politica de Retur | Arc8

1. Condiții de eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

2. Cum inițiezi un retur

Pentru a începe un retur, ne poți contacta la office@metal-projects.com.

Dacă returul este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Produsele trimise înapoi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la office@metal-projects.com.

3. Deteriorări și probleme

Te rugăm să inspectezi comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

4. Excepții / produse nereturnabile

Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, precum produsele personalizate (comenzi speciale sau articole personalizate). Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de produsul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele aflate la reducere sau pentru cardurile cadou.

5. Schimburi

Cel mai rapid mod de a te asigura că primești produsul dorit este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să faci o comandă separată pentru noul produs.

6. Perioada de răzgândire de 14 zile (Uniunea Europeană)

Dacă produsele sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile de la primirea ultimului articol din comandă, din orice motiv și fără a fi necesară o justificare. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de bonul fiscal sau dovada achiziției.

Pentru retururile din UE se aplică următoarele taxe:

Taxă de transport pentru retur: 95 RON (taxă fixă) — aceasta acoperă costul expedierii către tine și al transportului de retur către noi.

Taxă de reaprovizionare: 3% din valoarea comenzii — această taxă acoperă o parte din costurile operaționale legate de gestionarea comenzii, inclusiv manipularea, gestionarea pieselor, pregătirea livrării și recepția returului.

Aceste taxe vor fi deduse din suma rambursată.

7. Rambursări

Te vom anunța după ce am primit și am inspectat returul și îți vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, vei fi rambursat automat prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să ai în vedere că poate dura ceva timp până când banca sau compania emitentă a cardului tău procesează și afișează rambursarea.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, te rugăm să ne contactezi la office@metal-projects.com.

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de comandă sau politica de retur, ne poți contacta la office@metal-projects.com. Ne dorim să rezolvăm orice problemă și să fii mulțumit de serviciile noastre.